TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los términos y condiciones los cuales se entienden que son aceptados en su totalidad por todos aquellos que decidan realizar su compra. TIENDAS NATURNET PLUS se compromete a brindar información completa de los descuentos cuando fuere el caso en marcas seleccionadas, generando un descuento dependiendo de la marca. Los descuentos estarán sujetos a fechas establecidas indicando fecha de duración del descuento.

Este contrato describe los términos y condiciones generales aplicable a los servicios ofrecidos por la compañía  TIENDAS NATURNET PLUS empresa legalmente constituida identificada con número de NIT 901467120 y que en adelante se denominará el VENDEDOR a través de su canal de reteail denominado TIENDAS NATURNET PLUS. Cualquier persona que desee acceder al sitio podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones generales los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio.

CONDICIONES GENERALES

CAPACIDAD
Los servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad para contratar una compraventa. Los registrados como menores de edad se consideran inhábiles y TIENDAS NATURNET PLUS no se hace responsables de controlarlas como tampoco controla personas que se registren con falsa identidad.

INSCRIPCIÓN
El futuro usuario o comprador debe completar con su información personal de manera verás y asume el compromiso de actualizar los datos personales conforme resulte necesario para los envíos, despachos y demás. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados, entretanto que TIENDAS NATURNET PLUS se compromete con el tratamiento de datos de ley que está contenido en la política de privacidad.

MODIFICACIONES DEL ACUERDO
TIENDAS NATURNET PLUS  podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento haciendo públicos en el sitio web los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 8 días de su publicación.

LISTADO DE PRODUCTOS
Los productos ofertados serán exactos en descripción y características relevantes y coincidirán con la imagen de la publicación. Cada producto contará con el precio PUM (precio por unidad medida) en caso de ser pre-empacados o a granel. Se pueden incluir imágenes y fotografías del producto ofrecido, salvo que se trate de productos que por su naturaleza no permiten esa correspondencia. TIENDAS NATURNET PLUS garantiza que las imágenes, fotografías contenidas en sus publicaciones no infringen derechos de terceros.

OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS Y COMPRADORES

  • La oferta de venta concluye una vez que vence el plazo de la publicación del producto o se acaben las cantidades estipuladas por TIENDAS NATURNET PLUS y la oferta de contratación del servicio culmina con el vencimiento del plazo de la publicación.
  • El comprador es quien tiene la carga de lograr concretar la operación.
  • La oferta de compra es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que el vendedor cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna compra, o que exista un claro error tipográfico.
  • Tal como lo establece la normatividad fiscal vigente, el comprador puede exigir factura o ticket como comprobante de la operación, misma que se remitirá bien sea por medio electrónico según los datos suministrados por el comprador o por medio físico.
  • Mediante la utilización de los servicios de gestión de pagos de u otras herramientas ofrecidas en la página para adquirir el bien o producto, se cobra la utilización de los servicios, importando eventualmente en el pago de tarifas aplicables por la utilización de los mismos.
  • El vendedor acepta que los compradores puedan pedir el cambio o devolución del producto según las políticas de devolución anexas, hasta 03 días hábiles después la recepción del producto. El vendedor asume los gastos que conlleve el justo cambio, salvo gastos de diferente envío. (no aplican reembolsos de dinero cuando se solicita cambio de producto; la devolución de dinero está sujeto a los tiempos de reembolso de la pasarela de pagos).

RESPONSABILIDAD

  • El vendedor interviene en el perfeccionamiento de las obligaciones realizadas en transacciones de compra y será responsable respecto de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los productos ofrecidos.
  • Se resolverán los reclamos elevados dentro de los 03 días hábiles siguientes a la concreción y despacho de la compra misma que se entiende hecha según el ingreso de pago de la pasarela de pagos, siguiendo la ruta de Peticiones Quejas, Reclamos y Felicitaciones de la empresa; La petición, queja o reclamo deberá contener la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
  • El cliente solo deberá pagar al vendedor un costo por la venta cuando la operación se concrete.

FALLAS EN EL SISTEMA
El vendedor no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al comprador causada por fallas probadas en el sistema, en el servidor o en el internet; así tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del sitio web o a raíz de cualquier trasferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audios contenidos en el mismo. Los usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas en los sistemas o en internet. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de internet o por cualquier otra situación ajena al VENDEDOR; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. TIENDAS NATURNET PLUS, no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web.

PROPIEDAD INTELECTUAL. ENLACES
Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios de nuestra página, como los programas, bases de datos, redes, archivo, son de propiedad de la página y están protegidos por la leyes nacionales e internacionales de derechos de autor. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos salvo autorización expresa y por escrito.

DESCUENTOS, DESPACHOS Y COMPRAS 

  • No aplica los descuentos acumulables, salvo indicación de promociones excluyentes mediante aviso o nota.
  • En temporada de descuentos los tiempos de envío pueden ser de 3 a 15 días hábiles.
  • Las compras realizadas después de las 09:00 AM, quedan registradas para entrega a partir del día siguiente hábil.
  • Para cambios y devoluciones el producto debe encontrarse en el mismo estado que fue entregado.
  • El inventario de la tienda online está sujeto a disponibilidad del producto.
  • Para anular o cancelar la compra se debe reportar en un tiempo máximo de 24 horas al correo de aux.bodega@naturnetcolombia.com.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

(REVERSIÓN DE PAGO, RETRACTO Y CAMBIOS)
REVERSIÓN DEL PAGO:
Se entenderá por reversión del pago, el reintegro del dinero a cambio de la devolución del producto recibido. La reversión aplica únicamente en casos de pago con tarjeta de crédito o débito.

CAUSALES PARA LA REVERSIÓN DEL PAGO:

  1. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
  2. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

El plazo máximo para realizar y/o solicitar la reversión de pago es de 3 días hábiles a partir de la recepción del producto.

Tiempo de devolución del dinero: 15 días hábiles a partir de recibida la reclamación.

Para iniciar el trámite, el cliente deberá comunicarse a la línea de contacto 3174317350 o al correo aux.bodega@naturnetcolombia.com  indicando su reclamación:

  • Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
  • Indicación de la causal que sustenta la petición que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas anteriormente.
  • Número o copia de factura.
  • Valor por el que se solicita la reversión.
  • Copia de la cédula de ciudadanía, número de cuenta bancaria, tarjeta de crédito o pago al que fue cargada la operación.

El cliente deberá entregar el producto en el mismo lugar y en las condiciones en que le fue entregado o según lo convenido con TIENDAS NATURNET PLUS. 

DERECHO DE RETRACTO

El cliente deberá devolver el producto a TIENDAS NATURNET PLUS por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, sin haber sido usado, con sus sellos originales, y con los empaques y etiquetas intactos.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de tres (3) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

Políticas de cambio por garantías:
Se entenderá por cambio, la sustitución de un producto por otro, por errores de calidad o falencias en producción (Productos con alteraciones en su sabor, defecto de fábrica, sin fecha de vencimiento o que presente algunas alteraciones en su calidad).

Condiciones para cambios y/o devoluciones:

  1. Devolver el producto en un estado adecuado y con un consumo mínimo para detectar sus falencias en caso de haberlas.
  2. El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que el cliente la recibió.
  3. Al realizarse cambios únicamente por calidad del producto los costos de transporte y/o envío serán asumidos por TIENDAS NATURNET PLUS.
  4. El plazo máximo para cambios será de tres 3 días hábiles, a partir del día de recepción de los productos.
  5. Deberán presentar la factura de compra.
  6. Al momento de recepción de cualquier producto, TIENDAS NATURNET PLUS verificará el cumplimiento de esta Política de Cambios y Devoluciones, y dependerá de esto, que su solicitud sea procedente y aceptada (el producto se enviará al laboratorio del proveedor para el respectivo análisis).

Procedimiento para cambios:
La reclamación deberá realizarse a través del correo aux.bodega@naturnetcolomba.com TIENDAS NATURNET PLUS responderá en un plazo máximo de QUINCE (15) días hábiles, desde el momento en que haya sido recibido el producto para su revisión.

Tiempo de reposición del producto 15 días hábiles a partir de recibida la reclamación.

Para cualquier cambio y/o devolución, es responsabilidad del cliente:

  • Conservar siempre todos los empaques y etiquetas del producto, al menos por los 8 días posteriores a la recepción del pedido.
  • Tener en cuenta los términos y condiciones descritos en este sitio, antes de la compra de cualquiera de los productos disponibles.
  • Proporcionar información correcta para efectos de envío y facturación, de lo contrario serán a su cargo los gastos de redireccionamiento del pedido.
  • Leer y seguir atentamente las instrucciones de conservación y almacenamiento de los productos.
  • Leer detalladamente la información declarada en la etiqueta con el fin de conocer el almacenamiento y consumo correcto del producto.
  • Revisar antes de finalizar su compra que los productos incluidos en el carrito sean la cantidad y el contenido neto deseado.

Tener en cuenta que no se realizan cambios en los siguientes casos:

  • Reacciones adversas declaradas en la etiqueta. TIENDAS NATURNET PLUS brindará asesoría en cualquier duda que se pueda presentar al respecto.
  • Los productos en descuento y/o promoción no tendrán cambio ni devolución.

POLÍTICA DE ENVÍO

El tiempo estimado a ciudades principales de 3 a 6 días hábiles, otras zonas de reexpedición de 8 a 10 días hábiles.
Si realiza la compra o se aprueba después de las 09:00 am empieza a contar el tiempo desde el siguiente día hábil.
Tenga en cuenta que no hacemos envíos los fines de semana.

El envío se realiza con la transportadora Predestinada por la empresa
(este tiempo está sujeto a los operadores logísticos y puede variar en temporadas especiales).

GASTOS DE ENVÍO

 Los gastos de envió son los costos asociados al transporte y a la entrega de productos a los clientes. Los costos varían en función de la distancia, peso y el tamaño del paquete.

  • A nivel nacional: El costo de envío es de $12.000 pesos COP.
    (Los lugares de reexpedición pueden variar según el tamaño, peso y destino).

Las fechas especiales y ofertas de la web, el tiempo de entrega puede ser superior al habitual.